客户需知
THE CUSTOMER REQUIREMENTS

家政服务是体验式劳务消费,主要以用户家人的生活习惯、服务要求和价值观念为服务的评价标准。然而只有在用户的要求和标准被市场接受的情况下,服务才能够得以实现。

以下建议旨在为家庭用户成功选用服务提供帮助

1、家政服务是一种商业活动,涉及到用户、服务人员和服务机构的各方利益平衡各方利益需要遵守市场条件下价值=价格的原则低价只能满足较低要求的服务需求,较高的价格能够获得更多的选择。如果希望以较低的服务价格获得高品质的服务,难实现,即使实现了服务也不会稳定。

2、请务必计划好家政服务的实际求和标准,诸如时间模式住家、白班、钟点等、服务时段几点到几点、服务频次一周服务次数、服务内容、任务量、细节要求、人选条件、费用预算等等。明确的要求和条件标准是顺利获得理想服务的前提。

3、用户可以通过安丽文或移动客户端搜索符合条件的服务人员,在线提交订单。安丽文客户管家将安排用户、服务人员进行面试,明确服务细则制定个性化服务方案

4、为建立和维护雇佣间良好的关系安丽文客户管家将致力于对服务人员跟踪指导和心理疏导工作保持与用户的良好沟通为此,需要得到用户的配合和支持。

5、实践证明家政市场传统的雇佣双边关系难以保障服务的连续性、稳定性和品质。时下传统的雇佣双边关系正在转变成用户关系即家庭服务消费用户与服务提供商的关系传统方式下依靠服务人员的自觉性来保障服务品质终究难以持续,只有优秀的服务机构才能凭借专业化的运营管理保障用户的利益。因此,与其努力寻找一名所谓优秀的服务人员不如轻松选择一家优秀的服务企业更能得到服务保障。

6、传统中介制模式必然带来传统雇佣双边关系,客户与服务人员的关系主要依靠双方自己来磨合需要依靠利益、善意、良知、自觉和个人信用维护中介机构与服务人员的关系简单、脆弱,难以对其产生持续有力的影响力,服务人员的指导管理工作没有着落,服务品质难以保障。中介制模式虽然有更换服务人员的约定,但是往往换汤不换药,纠结折腾,无终而返。雇佣之间纷繁复杂的矛盾纠纷是中介制服务模式无法解决的问题

7、安丽文的用户模式以用户的需求为导向、以用户的极致体验为目标将管理资源更多地投入对服务人员的审查鉴定筛选、培训考核中去,与服务人员建立良好的关系。只有训练出优秀的服务人员才能奠定品质基础;采用专属客户管家全程监管服务过程机制保障服务品质。

8、安丽文用户模式由公司户签订服务合同,由公司向用户保障服务品质,用户按约向公司支付服务费用服务人员经用户面试通过后受公司委派为用户提供服务。关系到自身的切身利益和信誉口碑公司必然想方设法满足客户所有合理的服务要求,必须想方设法教育培训和管理好优秀的服务人员

安丽文的用户模式以户利益为重,周全、细致、严谨,深受广大用户青睐


  赵老师

  詹老师

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