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友情提醒
FRIENDSHIP REMINDER

    尊敬的客户:

    为了您能够获得称心的服务,请仔细阅读以下友情提示,对您会有所帮助!

明确服务事项

1、在选择服务之前与家人协商并取得一致意见,明确有关服务事项;
2、确定服务内容(项目)、范围和标准,明确工作量和服务要求,为选择服务提供依据;
3、计划服务时间。服务时间长短和模式与费用有关,也与服务质量有关,需要考虑周全;
4、了解服务机构的服务品质保障模式(中介制、管理制等)。模式不同收取的费用不同、服务品质保障主体和责任也不同 ;
5、服务费用预算。综合各种因素和市场行情确定一个合理的性价比费用幅度。低价难以找到称心的服务,而高价也未必一定买到优质的服务。因此……

选择服务机构

1、选择一家讲信誉、有实力的服务机构是服务品质保障的前提;
2、请查看服务机构的营业执照。有照经营才是合法的,才能让人放心;
3、请了解服务机构的管理制度和服务方式。制度衡量管理品质,方式衡量服务品质;
4、请了解服务机构与服务人员的关系结构。不同的关系形成不同的管理力度。用户需要借助服务机构的管理促进服务人员的服务品质;
5、请了解服务机构的收费与服务的性价比情况。经过慎重权衡后再作决定。

选择服务人员

1、选择一名合适的服务人员比选择一名所谓优秀的服务人员更为实际;
2、服务人员的身份审核、健康体验应是服务机构的职责,将选择服务人员的具体条件详细告知服务机构,委托其代为遴选。一家以客为尊、信誉为上的服务机构一定会精心筛选符合用户要求的服务人员;
3、选择服务人员的条件要合理,切莫太理想化。设置的条件越多,可匹配的人选越少,需要有主次之序、轻重之分。

维护服务关系

1、用户与服务人员的关系是服务品质的基础;
2、雇佣之间角色不同、利益各异,加上社会背景、文化修养、生活习惯、性格脾气等等因素均有所差异,彼此间的矛盾在所难免。维护雇佣之间良好和谐的关系就成为服务的重要内容;
3、作为用户,面对服务人员除了给予应有的尊重外还需要有一定的包容心和相处方法。要将复杂的人际关系简单化,将服务要求以友好的口气直接告知服务人员;或者将简单的关系复杂化,即将简单的服务关系深入到对服务人员关心、管理的层次。行业内有一句真言:“优秀的服务阿姨是雇主熏陶培养出来的。”
4、如果用户没有精力管理服务人员,那么就将这项工作交给第三方——有能力的服务机构去做!虽然除了支付服务人员的劳动报酬外还需要支付管理费用,但是却有所依托、有所保障,减少烦恼,降低自己管理的成本。管理制家政服务正在成为家政行业规范化发展的必然趋势。
家庭服务的用户、服务机构和服务人员三方只有建立起良性互动机制,雇佣之间就能保持和谐关系,而服务机构将起到重要作用。

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  赵老师

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