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服务流程
SERVICE MODE

安丽文服务流程的十个主要节点,充分体现了以用户利益为重、流程精细、管理严谨、匹配度高的特点:

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1、网上选人

安丽文官网和移动端公布的在线服务阿姨都处于待岗中,不能准时安排上岗服务的人员都不允许上线;在线服务阿姨的个人信息全面详细,用户从网上可以深度了解、从容筛选自己中意的服务人选。

2、轻松下单

用户通过网络下单,安丽文配置的客户管家很快会与用户联系、筛选符合要求的服务阿姨、按照约定的时间、地点面试,直至用户满意为止。

3、七天试工

面试满意的服务阿姨将为用户提供为期七天的有偿试工。试工期内用户有权随时更换试工阿姨或终止服务,安丽文都将遂客所愿。用户需要预付七天试工服务费,试工结束后予以结算。

4、上门指导

服务阿姨试工第一天,客户管家将亲临现场指导;服务存续期间,客户管家将不定期上门督导服务工作,促进服务阿姨保持并不断提高服务质量。

5、满意签约

试工满意,安丽文与用户签订《家庭服务合同》;由安丽文、服务阿姨与用户共同签订《服务标准》、《雇佣规章》等协议。《服务标准》就作息时间、操作流程、工作细节等进行针对性、规范性、标准性的约定,为培训和管理阿姨提供依据;《雇佣规章》则约定服务阿姨应遵守用户家庭的具体规矩、享有的基本权利,为约束服务阿姨行为、规范雇佣关系建立规则。

6、网络管理

安丽文将运用自行设计的互联网系统实施对服务的全息化管理,彻底解决家庭服务信息不对称、管理难的问题,保障服务工作按质按量有序进行。

7、责任分明

完善的规范化、标准化家庭服务流程和管理制度使任务明确、责任到位,让用户获得放心、满意的服务体验。

8、任意换人

服务合同存续期间,安丽文将满足用户根据需要更换服务阿姨的要求。

9、费用包期

签订家庭服务合同时安丽文向用户收取一次性月服务费金额30%推荐费,合同期内安丽文不再向用户收取更换服务人员的推荐费。

10、在线支付

为了规范管理、规范结算服务费的行为,安丽文开通了多重网络支付通道。在线网上支付更加安全、便捷、高效。

说明:本《服务模式》部分条件不适用一次性保洁服务。


  赵老师

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