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品质保障
QUALITY ASSURANCE

安丽文经过十年研究和实践摸索,设计出了家庭服务品质保障的“闭环模式”,将品质保障建设成良性循环的生态系统:进步则发展、退步则淘汰。

品质保障.png

解析 【 1+3+5=3 】 品质保障图式


[ 1 ]:一名合格的服务人员是怎样造就的

方形寓示着做人必须方方正正。

[ 3 ]:三重职能管理

三重管理维度的三个管理角色同时对服务阿姨进行分类管理。

人事管家素质鉴别培训负责审查鉴定应聘服务阿姨的人品素质、家庭背景、职业能力,负责对录用的服务阿姨进行素质培养教育;

培训老师专业技能培训根据服务阿姨的服务技能和培训计划进行短板拔高培训、职业技能系统培训,通过有计划的培训,把服务阿姨打造成知识丰富、技能优良的职业能手;

客户管家服务管理指导跟踪服务、进行服务指导管理,确保阿姨的服务让客户放心满意。三个角色构成了稳定牢固的管理三角形。

[ 5 ]:五项管理措施

  个性化  讲求的是尊重人性、应人而异,根据服务阿姨技能的优劣规划培训、就业和管理方案;

  标准化  追求的是人事、培训、服务、管理等一切能够标准化的系统和点滴都必须纳入标准化轨道,标准化是服务的基础;

  人性化  要求服务和管理以人为本、以人为中心,站在客户和服务阿姨的角度看待问题、予以理解,满足一切能够满足的愿望,晓之以理、动之以情,用心用情用利用理影响改变对方;

  职业化  运用专业、规范的标准衡量和培养服务阿姨的职业素质和技能水平,不断提高她们的职业化程度;

  网络化  采用互联网、移动互联网智能终端进行移动培训、管理,将分散的服务业态通过网络紧密联系起来。“五化”的矩形寓示着规范、规矩;

[ 3 ]:三个优良结果

最后一个3即素质佳、技能优、服务好
运用如此模式进行的服务和管理才是圆满的,才能保障高品质服务!1+3+5=3品质理念贯穿于整个服务中,永续运动、周而不息。


  赵老师

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